杭州市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)聯(lián)合公安、網(wǎng)信等部門(mén)，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售亂象開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，查處了一批利用微信等社交平臺(tái)進(jìn)行虛假宣傳、銷(xiāo)售假冒偽劣商品的違法案件。尤其是一些以“教育咨詢(xún)”“健康指導(dǎo)”為幌子的微信號(hào)，背后暗藏諸多消費(fèi)陷阱。杭州市市場(chǎng)監(jiān)管局特別提醒廣大市民：對(duì)某些可疑微信號(hào)推銷(xiāo)的產(chǎn)品和服務(wù)，務(wù)必提高警惕，切勿輕易購(gòu)買(mǎi)。

據(jù)通報(bào)，此次行動(dòng)中梳理出20種常見(jiàn)的“坑人”招數(shù)，主要集中在以下幾類(lèi)：

一、 假冒權(quán)威，虛假宣傳
1. 偽造資質(zhì)：冒充知名教育機(jī)構(gòu)、專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，使用偽造的證書(shū)、牌匾圖片進(jìn)行宣傳。
2. 夸大效果：對(duì)培訓(xùn)效果、課程價(jià)值做出“保過(guò)”“速成”“百分百提分”等無(wú)法保證的承諾。
3. 虛構(gòu)案例：編造虛假的成功學(xué)員案例、聊天記錄、成績(jī)單，營(yíng)造熱銷(xiāo)假象。
4. 假借政策：謊稱(chēng)與“教育局新規(guī)”“考試院內(nèi)部”有合作，兜售所謂“內(nèi)部資料”“押題密卷”。

二、 套路營(yíng)銷(xiāo)，誘導(dǎo)消費(fèi)
5. 免費(fèi)誘餌：以“免費(fèi)試聽(tīng)”“領(lǐng)取學(xué)習(xí)資料”為名，獲取聯(lián)系方式后持續(xù)進(jìn)行推銷(xiāo)騷擾。
6. 饑餓營(yíng)銷(xiāo)：刻意制造“名額有限”“即將漲價(jià)”“最后一天優(yōu)惠”的緊張氛圍，催促下單。
7. 情感綁架：利用家長(zhǎng)焦慮心理，鼓吹“不報(bào)班孩子就落后”，施加心理壓力。
8. 分期陷阱：誘導(dǎo)辦理高息分期貸款購(gòu)買(mǎi)課程，后續(xù)退費(fèi)難且仍需償還貸款。

三、 商品偽劣，貨不對(duì)板
9. 資料拼湊：售賣(mài)的“獨(dú)家教材”“精品課程”實(shí)為網(wǎng)絡(luò)拼湊的盜版內(nèi)容，質(zhì)量低劣。
10. 三無(wú)產(chǎn)品：銷(xiāo)售的所謂“學(xué)習(xí)神器”“健腦補(bǔ)品”等實(shí)物產(chǎn)品，無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)質(zhì)量合格證、無(wú)生產(chǎn)廠家。
11. 虛假物流：提供虛假物流單號(hào)或長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨，收款后拖延、失聯(lián)。

四、 逃避監(jiān)管，售后無(wú)門(mén)
12. 個(gè)人收款：要求通過(guò)微信、支付寶直接向個(gè)人賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬，不開(kāi)具正式發(fā)票或收據(jù)。
13. 頻繁換號(hào)：一個(gè)微信號(hào)被投訴舉報(bào)后，立即廢棄，啟用新號(hào)繼續(xù)行騙。
14. 合同陷阱：電子合同或協(xié)議中存在模糊、不公平條款，規(guī)避自身責(zé)任，限制消費(fèi)者權(quán)利。
15. 退費(fèi)苛刻：設(shè)置極高的退費(fèi)門(mén)檻、扣除高額手續(xù)費(fèi)，或直接以“概不退款”為由拒絕。

五、 信息泄露，衍生詐騙
16. 收集倒賣(mài)信息：以咨詢(xún)?yōu)槊占瘜W(xué)生及家長(zhǎng)個(gè)人信息，并倒賣(mài)給其他機(jī)構(gòu)或詐騙團(tuán)伙。
17. “售后”二次詐騙：冒充客服以“課程退款”“操作失誤”等理由，要求提供銀行卡信息，實(shí)施電信詐騙。
18. 授權(quán)陷阱：以“辦理退款”“核對(duì)訂單”為由，索要用戶(hù)手機(jī)驗(yàn)證碼，盜取賬戶(hù)資金。

六、 其他隱蔽手法
19. “口碑”造假：雇傭水軍在微信群、朋友圈刷好評(píng)，掩蓋真實(shí)差評(píng)。
20. 技術(shù)作弊工具：違規(guī)銷(xiāo)售或暗示提供考試作弊器材、代考服務(wù)等違法產(chǎn)品。

教育咨詢(xún)警示與建議
針對(duì)以上亂象，杭州市監(jiān)管部門(mén)提醒市民在選擇教育咨詢(xún)服務(wù)時(shí)：

1. 核實(shí)資質(zhì)：查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否具備辦學(xué)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，師資是否具備相應(yīng)資格。可通過(guò)“浙里辦”APP或相關(guān)政府網(wǎng)站查詢(xún)企業(yè)信用信息。
2. 理性判斷：對(duì)過(guò)度承諾、煽動(dòng)焦慮的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)保持警惕，勿沖動(dòng)消費(fèi)。效果宣傳應(yīng)有據(jù)可查。
3. 選擇正規(guī)渠道：盡量通過(guò)官方平臺(tái)、實(shí)體門(mén)店進(jìn)行咨詢(xún)和交易，避免與個(gè)人賬號(hào)進(jìn)行大額直接轉(zhuǎn)賬。
4. 索要憑證：付款后務(wù)必索要加蓋公章的正式發(fā)票或合同，并仔細(xì)閱讀條款，特別是退費(fèi)規(guī)則。
5. 保護(hù)隱私：不輕易透露個(gè)人身份、銀行卡及孩子學(xué)校的詳細(xì)信息。
6. 及時(shí)維權(quán)：一旦發(fā)生糾紛，保存好聊天記錄、轉(zhuǎn)賬憑證、合同等證據(jù)，及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)督管理局（12315）、消保委或公安機(jī)關(guān)舉報(bào)。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)便捷，但陷阱亦多。請(qǐng)廣大杭州市民，尤其是學(xué)生家長(zhǎng)，擦亮雙眼，增強(qiáng)防范意識(shí)，共同抵制違法違規(guī)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售行為，維護(hù)自身合法權(quán)益。